第二章 家庭礼仪

来源: 发布日期:2014-09-15

第二章 家庭礼仪

第一节 黄金城娱乐人员的仪表、仪态

一、黄金城娱乐服务人员要有整洁文明的仪表

黄金城娱乐服务人员在一个家庭中,无论是个人卫生,还是仪容仪态、举手投足、言谈话语,与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节,大方得体。

1、无论在家或在外,均应保持整洁、干净、清爽的个人形象,黄金城娱乐服务人员不宜梳理各种前卫怪异发型,不宜留长指甲,不宜涂抹指甲油。要做到四勤:“勤劳洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服。”经常洗澡,以促进新陈代谢,令人清爽神怡。勤换衣,头发要适时梳洗,发型要大方得体,指甲要经常修剪,保持手指甲和脚趾甲短而洁,并注意随时洗手。

2、尽量不化妆,面部清洁,可化淡妆,如化妆不宜浓妆艳抹并避免使用气味浓烈的化妆品,宜淡妆,保持清新、雅致。

3、休假或回公司参加活动、集训,必须着公司统一服装,带好工卡。坐、立、行姿势要端庄,举止要大方,坐时不准将脚放在桌椅上,不准跷二郎腿,不准左右或上下摇动,站立时姿势要自然大方,双手垂放,行走时不能摇头晃脑。

4、要有整洁得体的仪容仪表。着装要整洁大方,不能过于随意。睡衣仅在自已的卧室中穿着,不得穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动、工作或外出。穿衣整洁,衣服、内衣要经常洗换。同时切忌佩戴各种饰物,避免伤害小孩子,出现安全隐患,或让雇主对自家财物产生不安全感。鞋要保持光亮。

5、起床后精神饱满,不可无精打采,去过洗手间,要记住洗手。每天刷牙、饭后漱口,保持口腔清洁,防止口臭,与人交谈前一般不要食用葱、蒜、韭菜等

有刺激性气味的食物。经常保持微笑,表情和蔼可亲。

二、大方得体的着装

黄金城娱乐服务员在着装上应注意以下几个方面:

1、着装与工作角色相适应。

2、黄金城娱乐人员着装色彩也不宜过分艳丽,着装应有适应的搭配,服饰打扮、美容美发要与身份相协调,避免盲目包装(要求勿着又高又厚又便宜的高鞋,建平底为佳)。

3、着装与自身的条件相适应,黄金城娱乐服务人员应根据自己的身体情况选择合适的服务,人们追求服饰美,就是要借服装之美来装扮自已,通过服装的款式、色泽、质地等因素的变化使个体形象变缺憾为完美。

4、着装与季节温度相适宜。穿衣戴帽的基本功能还在于保暖和保护身体。所以黄金城娱乐服务员要根据四季及工作场地的温度变化选择穿衣,在寒冷的冬季,如果不讲温度,“宁可冻得跳,也要穿得俏”,实际上自己和他人都会感到不好受。又如北方冬季室内和室外的温度相差很大,外出时就要加衣保暖。

三、举止庄重、体态优雅

1、言谈举止大方得体,与雇主家庭成员交谈时要正视对方,不要左顾右盼,不能双臂交叉或双手插在兜里。

2、要学会尊重,入乡随俗。不得刻意要求雇主因自己而改变其传统的生活习惯,要主动适应雇主。但对雇主的不良习惯也可予以提醒。

3、黄金城娱乐服务人员要举止文雅,杜绝不洁净的、不良的、不堪入目的小动作。如吃饭时发出很大的声响,不当使用餐具等行为。

4、黄金城娱乐服务人员大部分时间是与雇主共同生活,要注意细节。如看电视的时候要注意坐姿,不要用目光追着雇主私密的动作行为看等等。

5、进入雇主家庭成员卧窒前应先敲门,以示礼貌和尊重。提倡讲普通话,要使用文明用语,杜绝不礼貌的语言和行为。

第二节 黄金城娱乐人员与人沟通、交流的技巧

一、黄金城娱乐人员怎样克服说话时的紧张感

1、谈话时态度要诚恳、自然、大方,言语要和气亲切,表达得体。与人谈话时精神要集中,不能东张西望和兼做其它事情。

2、要注意听取对方谈话,自己不时应以“噢……唔……是吗?”等语陪衬。对方在讲话时不要轻易打断或插话,中间插话打断,抢过话头等都是不礼貌的。如果因未听明白或了解情况而必须插话,应先征得对方同意,如用这样的方式:“请等等,让我插一句。”“请允许我打断一下,”“请让我提个问题,好吗?”这样可避免使对方产生误解。

二、怎样与人交谈恰当

1、言谈举止要大方得体。在与雇主交流时要使用正确的语言,同时要得体的注视对方,不要左顾右盼,出现懒散行为;

2、谈话时不可用手指指人,指手画脚是失礼的。大惊小怪,失口失态也是不礼貌的;

3、不可出言不逊、强词夺理,不可揭人短处,不可搬弄是非;

4、切忌使用脏话、粗话、野蛮话、骂人的话和伤人的恶语;

5、讲话要简单明了。说恭维话要自然、贴切、不要装腔作势。对初次见面的人只能问些一般的问题;

6、说话时要认清自己的身份。任何人、在任何场合说话,都有自己的特定身份。这种身份,也就是自己当时的“角色地位”。

第三节 融洽相处的技巧

黄金城娱乐服务员要想建立良好的人际关系,应认真掌握下述与人相处的基本原则:

一是积极主动,讲究信用。黄金城娱乐服务员刚参加工作,应积极关心集体,维护集体的荣誉,领导及雇主布臵的工作任务,要积极主动地去完成,并尽自己最大的力量把事情办好,对周围同志的困难要多些关心,主动热情地给予帮助。凡是答应别人的事要尽量争取办好,不能言而无信。

二是热情待人,坦诚相见。这是与人交往时最重要的基本准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意,甚至专门以看别人笑话为乐、作为黄金城娱乐服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。

三是尊重他人、注意礼貌。要虚心倾听别人的意见,尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重,要多使用那些使人感到亲切和富有人情味的礼貌语言,如“请”、“您好”、“对不起”、“劳驾”、“打扰您”、“愿意劳驾”等等。说话时,要面带微笑,语调轻切。

四是虚心学习、不耻下问。不能不懂装懂,一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能获得别人好感的,要虚心学习别人的长处,增长各方面的知识,扩大自己的知识视野,不断提高自身修养。这样当你和周围的人交往时,你就会获得更多的自由,结识更多的朋友。在与人交往的过程中对自己不懂不会做的事,切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事,应做到不懂多问。

五了解城里人的生活习惯及特点。黄金城娱乐服务员若要做好自己的本职工作,与雇主建立融合的人际关系,还应该了解并掌握城里的生活习惯、待人接物的特点及如何与城里人进行沟通。主要是以下几个方面:

(1)城里人的生活习惯及特点。讲卫生、爱整洁。黄金城娱乐服务员在工作中应注意认真遵照雇主的卫生标准和卫生习惯,不要自以为是。工作更不能马虎从事,尤其在日常购物、烹调、清扫、洗衣、个人方面更要格外注意。城里人的饮食习惯一般有以下特点:一般家庭早餐少而精、中餐饱即宜、晚上正式而丰富,但每样食物的量都不大。起居作息时间严格。除节假日外,城里人的起床、上班、上学、用餐、休息时间都较严格且固定。所以服务员在做家务工作及个人时间安排上,都应该与雇主时间表相吻合;勤俭节约,家庭开支计划性较强。所以服务员应注意节约,避免雇主对你产生不勤俭的印象。

(2)城里人在待人接物方面与农村人的差异。城里人情感生活较细腻、丰富,一般不轻易向他人暴露深层的感情世界;言谈举止较稳重、委婉而含蓄、言语表达暗视性较强,不像农村那样直;亲戚之间经济来往较少,住楼房的雇主邻里之间封闭性强,思想警惕性高;家庭成员或成年女性地位高、独生子女受宠,长幼之间较多的拘泥于礼节;社会活动、应酬较多,注重社交礼仪和别人的评价;经济核算意识强、计划性强,在开支方面多精打细算。

一、与雇主家的成员相处

1、与长辈的交往,要关心对方,照顾对方,对于年迈的人尤其要这样,要谦逊好学,主动请教长辈。

2、不要自恃聪明能干,说话不停,强词夺理(在雇主家可多介绍家里成员基本的情况)

3、在大庭广众之下,阐述自己的意见,要尽量做到言简意明,宜多用讨教的语气;有不同意见,要作谦虚之态,而不坦率谈出也是一种较好的办法。

4、与老人相处。家庭中的老人是一家之长,理应受到尊重和照顾。与他们相处也要有技巧。

5、与异性成年人相处。作为黄金城娱乐服务员要特别注意与雇主家异性成年人的相处技巧。先你要做到言行落落大方,即使你与他很熟了,也不调笑打闹,更不要改变对他的称呼,应保持一定距离感,不要越出常情去回报对你的关心照顾。你可以把这一回报转至家庭其他成员,尽量避免与他单独相处在一室,如必须这样切忌插门关窗,也不要在他面前身着内衣,切忌共同议论其配偶、恋人等事。

6、与同性成年人相处。在与雇主家中同性成年人相处时,不要在生活上过多地照顾她的配偶和恋人。夫妻之间发生争吵时,即使与你异性一方有理,你也不能流露出支持他的倾向。通常女黄金城娱乐服务员要多征求女方的要求,日常洗涤保管她的衣物用品要特别小心,应尽最大力量将其洗涤、熨烫、保管好,对她的化妆美容、发型设计、容貌、持家技术等,不要轻易说不好。对她的兴趣、爱好,应持欣赏的态度。

第四节 黄金城娱乐人员接听电话的礼仪

黄金城娱乐服务员在接打电话时要做到如下几点:

一是听到铃声,快接电话。铃响后,应马上放下手头的工作去接听电话,如果家中有人而让对方等待较长时间才接听,这是对对方的不尊重,会使对方感到不快。如果确实不能马上接电话,拿起听筒应先说声:“对不起,让你久等了。”如果铃响三遍后,应向对方表示道歉。

二是先要问好,礼貌应答。接电话的时候请说“喂,这是* * * *的家”,如果转给别人,应说“请稍候”,要以温和的语气先问好,也可以报上雇主的姓,如“您好!这里是王家”。然后在问清对方要找那一位及对方的尊姓大名,如“请问你找那一位”、“请问您怎么称呼”、“请您稍等”等。切忌以急躁不耐烦的音调和粗鲁的言词询问应答,如在电话中向对方粗声粗气地说:“喂!找谁”、“你是谁”、“你等着啊”,这种话都是很不礼貌的。

三是打电话之前请把要说的话记在本上,清楚地说出主要内容,不要浪费对方的时间。

四是如果对方要找的人不在旁边,应热情地帮助找,找不到时可询问对方“我有什么可以帮到你吗”,并准确记下对方留言及时转告,切不可说不在就挂断电话,也不要寻根问底。